Operatore Call Center

Il corso di formazione professionale regionale Operatore Call Center fornisce le competenze trasversali e tecniche necessarie ad un impiego professionale e strategico dello strumento di lavoro quale il “telefono”.

Le competenze tecniche che gli allievi del corso Operatore Call Center acquisiranno rappresentano una risorsa rilevante al fine del raggiungimento degli obiettivi commerciali dell’azienda nella quale potranno inserirsi.

Durata: 600 ore

Sede: TIME VISION – corso Alcide de Gasperi, 169 – Castellammare di Stabia (NA) – 80053.

Requisiti d’accesso: Licenza media

Aziende di telemarketing, contact center di aziende private, strutture informative di enti pubblici, help desk aziendali, call center in outsourcing

Programma didattico:

MODULI DI BASE:

 

    • Promozione delle condizioni di Pari Opportunità negli Ambienti di Lavoro e Normativa di riferimento
    • Cenni di Ecologia e Ambiente, Sviluppo Sostenibile ed eventuale Normativa settoriale di riferimento
    • Informatica e Web: conoscenze teoriche e utilizzo pratico degli strumenti
    • Norme di prevenzione e protezione sui luoghi di lavoro (D. Lgs. 81/08 e s.m.i.)
    • Cenni sulla normativa sui diritti e doveri dei lavoratori anche con riferimento alle modalità e caratteristiche
    • dei contratti tipici e atipici. La contrattazione
    • Cenni sul sistema fiscale in vigore
    • Cenni di project financing: leggi agevolative, fondi strutturali, autoimpiego

 

MODULI DI SPECIALIZZAZIONE:

 

    • Lingua italiana e lingua inglese
    • Principi del marketing e delle tecniche di promozione e vendita di prodotti e servizi
    • Concetto di assistenza alla clientela: informazioni mirate, capacità di sintesi e di efficacia comunicativa, psicologia comportamentale, problem solving
    • Composizione di un call center in termini di strumentazioni e personale operativo: mansioni e ruoli, organigramma di sistema, caratteristiche di team working, modalità di utilizzo delle strumentazioni di ambito, i turni e gli orari di lavoro

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Autorizzazione al trattamento dei dati ed informativa ai sensi dell’Art. 7 del D.lgs. 196/2003:

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