Programma didattico:
Comunicazione empatica
- Empatia, intelligenza emotiva e sensibilità empatica
- Il vantaggio sociale dell’empatia
- Gli aspetti dell’empatia: cognitiva, emotiva e compassionevole
- Empatia: strumento vincente per comunicare
- Empatia: utilizzo nel lavoro e nella vita
- Cosa non è l’Empatia
- Come comunicare con empatia: il linguaggio non verbale
- Ascolto attivo
- Gestione della trattativa
Elementi di psicologia della comunicazione
- Approccio e accoglienza cliente
- La comunicazione con il cliente
- Tecniche di ascolto
- Linguaggio di comunicazione
- La comunicazione verbale
- La comunicazione non verbale
- Il tono della voce
Tecniche di comunicazione
- esigenze del cliente
- Crucialità e responsabilità del punto di contatto
- Efficacia del prodotto, efficacia della comunicazione: influenza della relazione sulla percezione della qualità
- Vendere prodotti/vendere servizi
- Informazione e comunicazione: dov’è la differenza?
- La comunicazione: da processo lineare a processo circolare
- Il feedback nella comunicazione
- I canali della comunicazione e i livelli della comunicazione: le trappole e le incognite dei mondi sommersi
- Le impressioni “a pelle”: realtà o fantasia?
- Il linguaggio del corpo: interpretazione psicologica dei gesti più comuni
- L’uso della comunicazione non verbale per costruire la fiducia
- Chi è il nostro cliente-interlocutore?
- Le barriere che ostacolano la comunicazione
- Le parole chiave: suggerimenti per un uso ottimale del linguaggio parlato
Terminologia specifica in lingua straniera
- Le strutture grammaticali della lingua inglese;
- Verbi regolari ed irregolari, Modali, Tempi verbali;
- Frasi ipotetiche, interrogative, desideri, Pronomi, Articoli, aggettivi, Avverbi di tempo, di modo, di luogo, di grado, indefiniti, dimostrativi, ecc….
