Programma didattico
Comunicazione empatica
- Empatia: strumento vincente per comunicare
- Empatia: utilizzo nel lavoro e nella vita
- Come comunicare con empatia: il linguaggio non verbale
- Ascolto attivo
Elementi di psicologia della comunicazione
- Approccio e accoglienza cliente straniero
- La comunicazione con il cliente straniero
- Tecniche di ascolto
Tecniche di comunicazione
- Vendere prodotti/vendere servizi al cliente straniero
- Il feedback nella comunicazione
Terminologia specifica in lingua straniera
- La grammatica di base: i tempi e i paradigmi dei verbi nella forma affermativa, negativa ed interrogativa
- I verbi modali e semi modali nella forma affermativa, negativa ed interrogativa: can,may, have
- Lessico relativo alle attività del tempo libero, ai viaggi, ai divertimenti, alla pubblicità, agli usi e costumi
- The questions
- La fraseologia e I modi di dire
- Le proposizioni ipotetiche
- Le congiunzioni, le preposizioni, le forme di negazione
- Le proposizioni relative
- Proposizioni subordinate, proposizioni con if nelle domande indirette, proposizioni con Why
- dopo il verbo to be
- Proposizioni con Why in domande indirette, proposizioni comparative
- L’espressione “Neither…nor / Either.. or”
- Futuro: revisione di tutti i modi per esprimere il futuro e loro costruzioni e significati;
- Condizionale reale e irreale, proposizioni relative, proposizioni condizionali
- Conversation
