Il corso è finalizzato a trasferire competenze tecnico operative per l’utilizzo del software gestionale CRM per costruire un dialogo con l’IT. Obiettivo finale è la realizzazione di un sistema informatico in relazione al cliente, che sia conforme alla struttura aziendale e compatibile e integrabile con gli altri sistemi già in uso. Tra le competenze in uscita: la progettazione della Customer Experience per ottenere un vantaggio competitivo duraturo, la definizione del database per scegliere il CRM migliore.