Programma didattico:
Elementi di Customer Relationship Management
- Introduzione al CRM
- La centralità delle relazioni
- Fasi di implementazione di un progetto CRM
- Segmentazione della clientela
- Sviluppo del CRM
- Creare valore con il CRM
- I tre livelli del CRM
- Il significato economico del cliente
- L’interpretazione delle relazioni mediante supporti magnetici
- La fidelizzazione del cliente
- I metodi di misurazione della customer satisfaction
- Come fidelizzare il cliente
- I numeri del CRM
- I fallimentio del CRM
Conoscenza di strumenti di raccolta e organizzazione dati
- I dati statistici: alcune definizioni
- La codifica e qualità di dati
- I dati e il valore dell’informazione
- Il data warehouse
- Metodologie e strumenti di raccolta dei dati
- La rielaborazione dei dati qualitativi e quantitativi
- Organizzazione ed analisi del dato
- Dati, informazioni e conoscenza: introduzione al knowledge management
Conoscenza della normativa sulla privacy e tutela dei dati personali (GDPR 5/2018)
- Regolamento europeo per la protezone dei dati personali
- GDPR 5/2018
- Protezione dei dati come diritto fondamentale
- Controllo del dato
- Approccio risk based e responsabilizzazione
- Base giuridica del trattamento
- Trasparenza e conformità al regolamento
- Ambito di applicazione materiale e territoriale
Conoscenza delle differenza sulla privacy tra persona fisica e persona giuridica
- La persona fisica e la persona giuridica
- I destinatari del regolamento privacy: le persone fisiche
- Definizione del dato personale
- Eccezioni
- La normativa italiana
- Le conseguenze
Conoscenza di strumenti di contatto e mailing massiva
- Il mailing massivo: pro e contro
- Differenze tra mailing e spam
- Le metriche più importanti
- La struttura della mail: subject e personalizzazione
- Tempistiche
- Software per l’invio massivo di email
- Caratteristiche dei software: gallerie di templates, analisi e report, a/b test per ottimizzazione campagne, invii automatici, segmentazione
- Sistema di report statistici
Conoscenza dei principali social e del collegamento tra social e strumento di invio comunicazioni
- I social network: descrizione e categorizzazione, differenza con i mezzi di comunicazione di massa
- La funzione comunicativa dei social network
- La potenzialità dei social network
- I social più utilizzati: Facebook, twitter, instagram, youtube, pinterest, linkedin
- Social media marketing
- Strategie di social media marketing
- Misurazione dei social
- Come legare le informazioni tra strumenti di invio e social
Conoscenza della pianificazione editoriale per le comunicazioni
- Il piano editoriale
- Gli obiettivi
- I target
- L’architettura dell’informazione, le scelte di comunicazione, le fonti
- Le sezioni del portale, struttura e pianificazione interventi
- Strumenti di web analysis
- Tabella del piano editoriale
