Programma didattico:
Elementi di budgeting
- Criteri ideologici del marketing
- Il concetto di sovranità del cliente
- I campi operativi del marketing
- Marketing Analitico
- Marketing Strategico
- Marketing operativo
- Creazione dell’offerta e marketing ddi risposta
- Le fasi della campagna di comunicazione
- L’uso delle e-mail e del telefono
- Il direct marketing
- Strategie e vantaggi propri del marketing:
- il piano di comunicazione
- Marketing e sistema economico
- Democrazia e marketing
- Marketing Contemporaneo
Elementi di controllo di gestione
- Definizione dei sistemi di pianificazione, programmazione e controllo di gestione
- Fasi dei sistemi di pianificazione, programmazione e controllo
- Ruolo del Controllo di Gestione
- Obiettivi del controllo di gestione
- Distinzione tra contabilità generale e contabilità analitica
- Caratteristiche dei KPI
- KPI retail
- Rapporto ingressi/venduto
- Numero di vendite sui prodotti totali
- Budget giornaliero/settimanale/mensile
- Scontrino Medio
- Nuove vendite rispetto alle ripetute
- Numero di articoli per transazione
- Prodotti di minore successo
- Vendite per spazio
- E-commerce Analytics
Elementi di marketing
- Criteri ideologici del marketing
- Il concetto di sovranità del cliente
- I campi operativi del marketing
- Marketing Analitico
- Marketing Strategico
- Marketing operativo
- Creazione dell’offerta e marketing ddi risposta
- Le fasi della campagna di comunicazione
- L’uso delle e-mail e del telefono
- Il direct marketing
- Strategie e vantaggi propri del marketing:
- il piano di comunicazione
- Marketing e sistema economico
- Democrazia e marketing
- Marketing Contemporaneo
Elementi di organizzazione del lavoro
- Il rapporto tra le persone e l’ambiente di lavoro
- La dinamica psicologica del cambiamento
- Cambiamento organizzativo, vision, mission e strategia
- Impatto sul clima aziendale, prestazioni e motivazione
Principi di customer care
- Customer centricity e marketing relazionale
- Cosa è il CRM definizioni e letteratura
- L’implementazione del CRM
- Identificazione dei clienti e delle informazioni utili sugli stessi
- Raccolta informazioni e interpretazione
- Divisione del proprio mercato di riferimento in segmenti
- Offerta per i clienti più profittevoli
- Gestione delle relazioni
- Personalizzazione dell’offerta sulle esigenze specifiche dei clienti e fidelizzazione
- Processo di feed-back
- L’importanza della comunicazione nel CRM: comunicazione interna ed esterna
- I rischi del CRM
- customer satisfaction
- Il significato della customer satisfaction
- Perché misurare la customer satisfaction
- Come misurare la customer satisfaction: modelli di misurazione diretti ed indiretti
- Dalla soddisfazione del cliente alla sua fidelizzazione: Customer satisfaction e customer loyalty
Sistemi di incentivazione al lavoro
- Retribuzione straordinaria: bonus e premi una tantum, premi di risultato, incentivi di breve e lungo termine
- Benefit e Politiche di welfare aziendale
