Accoglienza e assistenza al cliente
Elementi di marketing dei servizi turistici
Principali sistemi operativi ed applicazioni software
Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
Terminologia di settore in lingua straniera
Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.
Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria
Applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio
Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
Elementi di geografia turistica
Elementi storia del territorio
Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.