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Le aziende sono sempre alla ricerca di modi per distinguersi dalla concorrenza e per fornire valore aggiunto ai propri clienti. Una delle strategie più efficaci per raggiungere questo obiettivo è investire nella User Experience (UX). Si determina così un elemento cruciale che influenza direttamente il modo in cui gli utenti interagiscono con i prodotti e i servizi offerti da un’impresa.
User experience come elemento fondamentale di un’impresa
In cosa consiste la User experience? La UX rappresenta la nuova frontiera dell’offerta di servizi digitali. Questo concetto può essere traducibile come “esperienza dell’utente” e come evoluzione della web usability, ossia l’usabilità. In soldoni la si può definire come facilità e soddisfazione con cui un fruitore adopera un sistema interattivo.
Ma quello di user experience non è un concetto nuovo. Certo, l’innovazione e la transizione digitale hanno fatto sì che aumentasse moltissimo la domanda di esperti in questo settore e si stima che entro il 2050 la domanda di esperti in usabilità arrivi a quota 100 milioni.
Il binomio UX-CX
Di pari passo all’user experience c’è la customer experience. La CX si riferisce all’insieme di percezioni, emozioni e interazioni che un cliente ha con un’azienda durante l’intero ciclo di vita del rapporto commerciale. Dal primo approccio con il marchio fino alla post-vendita e al supporto continuativo. Una CX positiva si traduce in clienti soddisfatti e fedeli, mentre una CX negativa può portare a insoddisfazione, perdita di clienti e danni alla reputazione aziendale.
Per questo motivo il binomio UX-CX deve sempre essere prioritario per un’azienda se non vuole avere ripercussioni negative e talvolta irreversibili dei processi di vendita. Infatti, Le imprese che investono nella customer experience mettono i clienti al centro delle proprie strategie e sono ben posizionate per costruire relazioni solide, ottenere successo commerciale e prosperare nel lungo termine. Un beneficio che tutte le aziende devono considerare.
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