Il corso si propone di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per assistere, informare e guidare il cliente, con l’obiettivo di convincerlo all’acquisto del prodotto. Inoltre, mira a insegnare loro come gestire in modo strutturato e digitalizzato i diversi processi di vendita, attraverso l’adozione di un modello di sales management che permette di organizzare in modo logico e sintetico gli strumenti fondamentali per una gestione professionale ed efficace delle vendite e delle risorse coinvolte. Particolare attenzione è dedicata alla trasmissione delle competenze necessarie per gestire in modo efficace un progetto di Digital Customer Relationship, utilizzando la rete come canale per ascoltare, comprendere e coinvolgere la clientela. La parte finale del corso si concentra sulla valutazione dei risultati dell’e-CRM, con la definizione delle metriche e dei KPI. Alla fine del progetto formativo i partecipanti saranno in grado di gestire in modo ottimale i rapporti con i clienti durante le trattative commerciali, sfruttando le varie funzionalità offerte da un software CRM.