Assistenza al cliente

Obiettivi del corso

Fornire assistenza ai bisogni/attese del cliente/utente.

 

Durata totale:

50 ore

Conoscenze

  • Elementi di customer care
  • Elementi di teoria della comunicazione
  • Principi di customer satisfaction

Competenze

  • Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
    Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software gestionali per l’interrogazione di banche dati
  • Utilizzare software gestione attività di call center

Tipologia formazione

ID 1020 – OFFERTA PER LA FORMAZIONE MIRATA ALL’INSERIMENTO LAVORATIVO

Settore

AREA COMUNE

Titolo d’accesso

QUALIFICA IEFP

Codice corso

2439

Modalità di svolgimento
30% FAD | 70% in aula

Date

18/04/2023 | 17/04/2024

 

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