Coordinamento del team di call center

Obiettivi del corso

Coordinare le attività di un team di call center.

Durata totale:

50 ore

Conoscenze

  • Analisi dei processi aziendali
  • Economia aziendale
  • Ingegneria dei requisiti
  • Nuove opportunità tecnologiche e corrispondenza delle stesse con le esigenze aziendali
  • Organizzazione aziendale
  • Strategie di business
  • Strategie organizzative e sistemi IT correlati

Competenze

  • Applicare metodologie di ottimizzazione dei processi
  • Applicare metodologie di selezione di sistemi IT
  • Applicare metodologie strutturate per l’ideazione di un sistema informativo (softsystem, Data Flow Diagrams, PHD,..)
  • Applicare tecniche di rilevazione e specificazione dei requisiti di un sistema informativo
  • Applicare tecniche di valutazione della copertura funzionale dei pacchetti software

Tipologia formazione

ID 1020 – OFFERTA PER LA FORMAZIONE MIRATA ALL’INSERIMENTO LAVORATIVO

Settore

AREA COMUNE

Titolo d’accesso

QUALIFICA IEFP

Codice corso

2417

Modalità di svolgimento
30% FAD | 70% in aula

Date

28/10/2022 | 20/10/2023

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