Team leader di call center

Obiettivi del corso

All’interno degli uffici di call center, la figura del Team Leader è centrale per il funzionamento di tutte le attività di telemarketing.

Compito del Team Leader di call center è, infatti, quello di coordinare costantemente l’intero staff che opera nel telemarketing e misurare, ovviamente, le prestazioni dei singoli operatori e della squadra intera.

Competenze

  • Operare nel rispetto del modello organizzativo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze funzionali e produttive
  • Utilizzare le tecnologie informatiche per la comunicazione e la ricezione di informazioni
  • Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo le eventuali criticità nei rapporti professionali
  • Coordinare le attività di un team di call center
  • Realizzare report periodici sui livelli di servizio erogati da un team di call center

Titolo di studio di ingresso: qualifica professionale / diploma professionale

 

Date:
16/01/2023 – 15/12/2023

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