La gestione telefonica del cliente

Obiettivi del corso

La gestione telefonica del cliente

Durata totale:

50 ore

Conoscenze

  • Elementi di marketing
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Inglese
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Principi di customer care
  • Principi di customer satisfaction
  • Struttura organizzativa di un call center

Competenze

  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche di intervista di mercato
  • Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Utilizzare software posta elettronica

Tipologia formazione

ID 1020 – OFFERTA PER LA FORMAZIONE MIRATA ALL’INSERIMENTO LAVORATIVO

Settore
INFORMATICA

Titolo d’accesso

LICENZA MEDIA

Codice corso

2411

Modalità di svolgimento
30% FAD | 70% in aula

Date

29/11/2022 | 28/11/2023

 

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