La rilevazione della customer satisfaction

Obiettivi del corso

Effettuare la rilevazione dei dati per indagini di soddisfazione del cliente-utente.

 

Durata totale:

50 ore

Conoscenze

  • Metodologie della ricerca qualitativa
  • Metodologie della ricerca quantitativa
  • Normativa in materia di tutela della Privacy
  • Principi di customer satisfaction

Competenze

  • Utilizzare tecniche di comunicazione orale
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche di conduzione interviste
  • Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
  • Utilizzare software gestione attività di call center

Tipologia formazione

ID 1020 – OFFERTA PER LA FORMAZIONE MIRATA ALL’INSERIMENTO LAVORATIVO

Settore
AREA COMUNE

Titolo d’accesso

QUALIFICA IEFP

Codice corso

2437

Modalità di svolgimento
30% FAD | 70% in aula

Date

29/03/2023 | 28/03/2024

 

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