Misurare le prestazioni del call center

Obiettivi del corso

Realizzare report periodici sui livelli di servizio erogati da un team di call center.

 

Durata totale:

50 ore

Conoscenze

  • Elementi di marketing
  • Metodologie di gestione di un call center
  • Principi di customer care
  • Principi di customer satisfaction
  • Struttura organizzativa di un call center
  • Tecniche di direct marketing

Competenze

  • Applicare modalità di selezione delle informazioni
  • Applicare tecniche di analisi andamento vendite
  • Applicare tecniche di redazione di report di valutazione di attività
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Utilizzare strumenti di reporting

Tipologia formazione

ID 1020 – OFFERTA PER LA FORMAZIONE MIRATA ALL’INSERIMENTO LAVORATIVO

Settore

AREA COMUNE

Titolo d’accesso

QUALIFICA IEFP

Codice corso

2419

Modalità di svolgimento
30% FAD | 70% in aula

Date

18/11/2022 | 17/11/2023

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