Il corso è finalizzato a trasferire competenze tecnico operative per l’utilizzo del software gestionale CRM al fine di costruire un dialogo con l’IT. Obiettivo finale è la realizzazione di un sistema informatico utilizzato in relazione al cliente, che sia conforme alla struttura aziendale e compatibile e integrabile con gli altri sistemi già utilizzati. Tra le competenze in uscita: la progettazione della Customer Experience di eccellenza per ottenere un vantaggio competitivo nuovo e duraturo, la definizione del customer database per scegliere il CRM migliore.